L'Homme Numérique : Partie 3
Avantages et inconvénients
Les avantages de la Personne Numérique
L'utilisation d'une personne numérique présente plusieurs avantages clés, notamment :
- Gestion du temps des employés : Une personne numérique peut renforcer vos effectifs. Par exemple, un centre d'appels (comme mentionné précédemment) est l'un des cas d'utilisation les plus pertinents pour une personne numérique. Les agents sont submergés d'appels et d'e-mails, ce qui entraîne de longs délais d'attente pour l'utilisateur final et une frustration accrue. La personne numérique peut atténuer ces problèmes en étant disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.
- Analyse des données : La personne numérique dispose également d'un référentiel où sont stockées les conversations précédentes avec les utilisateurs finaux. Ces informations peuvent ensuite servir de référence pour les conversations futures avec les utilisateurs finaux, afin de les personnaliser.
- Idéal pour le recrutement : Suite aux récents licenciements, de nombreuses personnes sont désormais à la recherche d'un emploi. Dans ce contexte, une personne numérique peut jouer le rôle de représentant des ressources humaines et mener un entretien en ligne avec un candidat. Il peut également analyser les CV très rapidement et fournir des informations aux recruteurs quant aux candidats à examiner de plus près. Un exemple est illustré ci-dessous :
- Secteur de la santé : Pendant la pandémie de COVID-19, la télésanté a connu un essor considérable. Un patient pouvait ainsi avoir une visioconférence avec son médecin, au lieu d'une consultation en personne. Cependant, la personne numérique est devenue le point de contact principal dans ce contexte, libérant les médecins des tâches plus importantes. Il convient toutefois de noter qu'à ce stade, la personne numérique ne peut gérer que les consultations de télésanté simples, et non les consultations complexes.
- Disponibilité : Comme mentionné précédemment, la personne numérique est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Si votre entreprise doit disposer d'une ligne d'assistance téléphonique permanente, la personne numérique est une excellente solution.
- Utilisation dans les vidéos de formation : Plutôt que de confier le contenu à un humain, la personne numérique peut tout aussi bien fonctionner. Cependant, la technologie étant en constante évolution, elle ne peut être utilisée que pour des formations simples, et non pour des situations complexes nécessitant une intervention humaine. Un autre obstacle à surmonter concerne le type de questions interactives pouvant être posées à la Personne Numérique dans ces vidéos. Par exemple, il faudrait initialement l'entraîner à répondre à un large éventail de questions avant de pouvoir fournir une réponse.
Les inconvénients de la Personne Numérique
La Personne Numérique présente également des inconvénients, notamment :
- Manque de personnalisation : Selon la plateforme utilisée, la personnalisation de votre Personne Numérique peut être limitée, notamment pour les marchés de niche.
- Manque de compréhension des commandes complexes : Une requête complexe peut être considérée comme une série de requêtes formulées par l'utilisateur final en une seule phrase. Plutôt que de les décomposer individuellement, la Personne Numérique interprétera l'ensemble comme une seule requête. Par conséquent, des phrases distinctes doivent être créées pour chaque requête afin de garantir le bon résultat.
- Difficulté liée à la prise en charge multilingue : Actuellement, la Personne Numérique ne prend en charge que les langues les plus courantes, comme l'anglais et l'espagnol.
- Manque de fonctionnalités hors ligne : Si, pour une raison quelconque, le serveur hébergeant votre application de Personne Numérique est coupé, celle-ci ne sera plus pleinement disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.
Conclusion sur la Personne Numérique
Si la Personne Numérique peut être utilisée dans divers scénarios, elle présente également un risque sérieux en matière de cybersécurité. Par exemple, si un pirate parvient à exploiter la plateforme sur laquelle elle est installée, la Personne Numérique peut être utilisée pour lancer une attaque d'ingénierie sociale à long terme.
Une Personne Numérique piratée peut d'abord être utilisée pour établir un dialogue respectueux avec l'utilisateur final et instaurer un climat de confiance. Elle peut ensuite être utilisée pour l'inciter à divulguer ses informations et données confidentielles (numéros de carte de crédit, coordonnées bancaires, etc.) de manière très subtile.
La Personne Numérique peut également être utilisée comme deepfake. Dans ce cas, une fausse personne numérique peut être utilisée pour inciter un utilisateur final à envoyer de l'argent pour une cause donnée, comme un don politique ou une action humanitaire.
Comme pour tout ce qui touche à l'IA, la prudence est de mise. À cet égard, la meilleure chose à faire est de se fier à son instinct. Si cela ne vous semble pas approprié, il faut abandonner immédiatement l'utilisation de l'outil.
Sources/References: